Nejčastější dotazy

Zboží můžete vrátit v originálním balení a vyplněným formulářem na adresu Tlustice 253, 268 01 Tlustice. Nebo můžete zboží donést osobně na naší pobočku V Tlusticích a nebo v Praze*.

* V případě, že budete chtít vrátit tepelné čerpadlo doporučujeme zaslat na adresu v Tlustice 253, 268 01 Tlustice.

Na vyřízení reklamace zboží máme dle zákonné lhůty 30 kalendářních dnů. Počátek této zákonné lhůty je odpočítáván ode dne kdy zboží bude převzato na pobočku jak od dopravce nebo při předání osobně na pobočku v Osově a nebo Praze. Více informací naleznete ZDE.

Na pobočku v Praze lze přinést jakékoliv zakoupné zboží na našem e-shop. Vyjímkou je pouze tepelné čerpadlo , které doporučujeme zaslat na adresu do Hořovic. Více informací naleznete ZDE.

- Čerpadlo FXP
- Čerpadlo Preva
- Protiproud ELEGANCE
- Tepelná čerpadla XHPFD, XHPFDPLUS, XHPFDPLUS E, XHPFD PX
- Solnička Brilix NEOSAL, HIDROLIFE, OXILIFE
- Vysavač Dolphin E20, Dolphin Spring, Dolphin Galaxy, Dolphin S300i

Z důvodů nedostatku náhradních dílů již nemůžeme některé typy zboží opravit, proto tyto produkty již nepřijímáme na pozáruční servis:

- Čerpadlo Black Shark I
- Čerpadlo FCP (Black Shark II)
- Čerpadlo FCP-S
- Čerpadlo MINI → ohledně možné opravy můžete kontaktovat dodavate Vágner pool
- Čerpadlo BOMBA, STRUCTURAL, HYDRONAUT, PENTAIR 
- Solničku VA Salt C15P /VA Salt C15P Smart → ohledně možné opravy můžete kontaktovat dodavate Vágner pool
- Vysavač Zodiac
- Vysavače SCRUBBER 60
- Vysavač Direct COMMAND
- Vysavač SMARTPOOL 9I
- Solničku SMC-20 → ohledně možné opravy můžete kontaktovat dodavate Vágner pool
- Tepelné čerpadlo THP

- Čerpadla BOMBA, STRUCTURAL, HYDRONAUT, PENTAIR, MINI – (všechny jsou stejné) jako náhrada slouží PREVA → bude pasovat na stávající potrubí bez úpravy. Jen stačí přendat šroubení ze starého čerpadla na nové a připojit na stávající potrubí.
- Čerpadlo Black Shark I - jako náhrada slouží PREVA → bude pasovat na stávající potrubí bez úpravy. Jen stačí přendat šroubení ze starého čerpadla na nové a připojit na stávající potrubí.
- Vysavač Zodiac, SCRUBBER 60, Direct COMMAND, SMARTPOOL 9I → lze nahradil jiným automatickým vysavačem dle naší nabídky ZDE

V případě, že budete potřebovat doplnit chladivo do tepelného čerpadla, tak tuto službu nenabízíme. Je potřeba kontaktovat odbornou firmu, která se doplněním chladiva zabývá. 

Tepelná čerpadla THP → typ chladící náplně (plynu) R407C
Tepelná čerpadla XHP → typ chladící náplně (plynu) R410A
Tepelná čerpadla XHPFDPLUS a PX → typ chladící náplně (plynu) R32